isdn видеоконференция

Б О С С - Теория isdn видеоконференция практика финансового анализа, инвестиции, менеджмент, финансы, журналы isdn видеоконференция книги, бизнес-планы реальных предприятий, программы инвестиционного анализа isdn видеоконференция управления проектами, маркетинг isdn видеоконференция реклама Начало > Журналы > БОСС > №5 2000 Поиск: Олег РУБЛЕВ, Анастасия РОМАШКЕВИЧОрганизация корпоративной телекоммуникационной системы РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ГАРАНТИРОВАННОЙ СВЯЗИ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЕРОМ Три-четыре тщетные попытки связаться с компанией по телефону — isdn видеоконференция потенциальный клиент, скорее всего, уже потерян. А особо привередливым потребителям достаточно услышать короткие гудки или бесконечное “ваш звонок очень важен для нас...” один раз — isdn видеоконференция все, пиши пропало. Связь, без преувеличения, — лицо компании. Чтобы оно было приветливым, надо прежде всего оснастить контору достаточным числом телефонных линий. Обойтись обыкновенными городскими смогут лишь фирмы, где телефон для нужд бизнеса используется лишь эпизодически. Там же, где есть постоянная потребность в телефонном общении с клиентами isdn видеоконференция партнерами, жизненно необходима офисная АТС. При выборе такого устройства главное — рассчитать оптимальную емкость. Рекомендуется как минимум одна внешняя линия на трех “телефонных работников”. Под последними подразумеваются люди, проводящие “на телефоне” половину рабочего времени. Случается (и нередко), что компании узнают о своих проблемах со связью неожиданно. Например, от клиентов, жалующихся на вечно занятые номера. О масштабах материального ущебра можно только гадать. Поэтому лучше сразу оснастить АТС программой тарификации наподобие тех, что используют телекоммуникационные компании (например, “АйТи Биллинг” или PhoneTax). Программы эти, помимо прочего, в реальном времени оценивают загруженность линий isdn видеоконференция обрабатывают данные в виде статистических таблиц. Может, например, обнаружиться, что некоторые линии в офисе почти все время свободны, isdn видеоконференция на других — просто шквал звонков. Тогда для решения назревающей проблемы достаточно перенести простаивающий номер в отдел, где линий уже явно не хватает. За отсутствием свободных линий, придется наращивать пропускную способность АТС. Поэтому важно заранее сопоставить ее технические возможности с ожидаемыми темпами роста компании. Многоканальный телефон с запоминающимся номером — важное дополнительное удобство для клиентов. А при правильном подходе к делу — еще isdn видеоконференция элемент имиджа компании (песню про “755-00-55 — Би Лайн” знает, наверное, уже каждый владелец радиоприемника). Чтобы такой телефон заработал у вас в офисе, потребуется цифровая офисная АТС isdn видеоконференция оператор, который тоже работает в цифровом режиме. С офисными станциями дело обстоит достаточно просто: аппараты с пометкой “digital” выпускают все основные производители телекоммуникационного оборудования. С операторами сложнее. Например, у московской городской сети цифровой режим передачи данных поддерживают только около 40% АТС. Альтернатива — коммерческие операторы, которые в массе своей работают на оптико-волокне. Затраты на установку многоканального телефона посильные. Цифровой канал обходится в ту же сумму, что isdn видеоконференция аренда нескольких аналоговых с той же емкостью (а иногда даже дешевле). Практически все цифровые офисные АТС умеют поддерживать isdn видеоконференция протокол ISDN. Этот тип связи хорош для компаний, у которых два isdn видеоконференция более офисов isdn видеоконференция есть постоянная потребность в их взаимодействии — по телефону или посредством локальной компьютерной сети. ISDN позволяет устраивать видеоконференции. Впрочем, такой способ общения ни у нас в стране, ни за границей особой популярностью не пользуется — обходится дорого, isdn видеоконференция качество “картинки” заметно уступает привычному телевизионному. Зато у ISDN есть немало других полезных возможностей: лучше качество голосовой связи, isdn видеоконференция скорость предачи данных достигает 128 кб/с (по аналоговому каналу получается максимум 56 кб/с). ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР — НЕ РОСКОШЬ Компаниям, где телефонное общение оказывается основным способом взаимодействия с внешней средой, может понадобиться автоматический операторский центр (call-centre). Принцип работы таких центров поясним на примере. Телефонистки некоей компании отвечают, к примеру, на три типа звонков: принимают заказы на доставку товара, консультируют пользователей isdn видеоконференция отвечают на вопросы потенциальных покупателей. На каждый из этих случаев компания заводит три разных номера. Очередной звонок автоматически переводится на свободного оператора (или попадает в очередь к наименее загруженному). Одновременно, в зависимости от набранного номера isdn видеоконференция тоже автоматически, на компьютер телефонистки выводится информация, необходимая для адекватного реагирования на потребности позвонившего. Подобные центры активно используются в компаниях-операторах пейджинговой связи, ими оснащены справочные сотовых компаний isdn видеоконференция банков. Но они хороши isdn видеоконференция для небольших фирм. Немаловажное обстоятельство — они позволяют заметно сократить число сотрудников. Так, одна из компаний телепродаж планировала нанять для общения с покупателями 64 операторов, но благодаря call-centre там обошлись всего восемью телефонистками. Экономия на издержках оказывается столь существенной, что компании с готовностью выкладывают за автоматические операторские центры от нескольких тысяч до сотен тысяч долларов. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ СВЯЗИ С ОТСУТСТВУЮЩИМИ НА МЕСТЕ СОТРУДНИКАМИ Многие отмечают, что “русские” не любят автоответчики. Вероятно, потому, что нам не нравится говорить в пустоту. Поэтому прежде, чем оснастить свою офисную АТС голосовой почтой, подумайте: готовы ли клиенты isdn видеоконференция партнеры компании к подобному взаимодействию. Голосовая почта — это по сути коллективный автоответчик с дополнительными функциями. Сотрудники компании смогут при необходимости пересылать полученные сообщения друг другу. Звонок переводится в почтовый ящик, когда абонента нет на месте или его линия занята. Голосовую почту можно интегрировать в локальную сеть. Тогда приходящие сообщения будут автоматически высвечиваться у получателя на мониторе isdn видеоконференция записываться на жесткий диск в виде файлов, которые можно прослушать прямо с компьютера. А если в фирме уже заведено получать на компьютер факсимильные сообщения, ее адресанты получат дополнительное удобство: смогут делать к своим “факсам” голосовые комментарии. Стоит голосовая почта 3 тыс. долл. isdn видеоконференция выше. Оправданными такие затраты становятся обычно лишь на станциях с емкостью более 80 номеров. В небольшой фирме с функциями “почтальона” управится аккуратная девушка-секретарь. Другое решение той же проблемы — микросотовые телефоны. Усилиями секретаря, звонок, адресованный отсутствующему на рабочем месте сотруднику, переадресовывается на его микросотовую трубку. Чтобы система заработала, сотовые станции размещаются на всей территории офиса в радиусе 30 — 50 метров друг от друга. Стоимость проекта isdn видеоконференция его целесообразность поэтому напрямую зависят от размера здания isdn видеоконференция количества пользователей. Соответственно, этот вариант подходит только тем фирмам, где работники почти поголовно isdn видеоконференция активно перемещаются по офису. В этом случае затраты составляют 250 — 500 долл. на человека (вложения разовые, абонентской платы никакой). Стоит учитывать isdn видеоконференция еще два обстоятельства. Микросотовый телефон (в отличие от голосовой почты) — плохой помощник в борьбе с занятыми городскими линиями — разговаривать по двум телефонам сразу умеют лишь уникумы. А за пределами офиса микросотовые трубки вообще не работают. ПРОБЛЕМЫ ВЫБОРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ОПЕРАТОРА МГТС уже давно перестала быть монополистом, однако многие до сих пор, не долго думая, обращаются именно туда. Достоинство МГТС — в отсутствии поминутного тарифицирования локальных разговоров. Большинство новых операторов берут за минуту 1— 3 цента isdn видеоконференция еще порядка 30 долларов абонентской платы в месяц. Зато международные isdn видеоконференция междугородные звонки у них стоят дешевле, чем в МГТС. Многие из них к тому же позволяют абоненту при переезде в новый офис сохранить за собой прежние телефонные номера. Они предлагают большие скидки на дополнительные услуги (Интернет, создание локальной сети…) isdn видеоконференция оперативны. Словом, выбирать оператора надо с калькулятором в руках. Компании, которая хорошо представляет себе структуру своих потребностей, проделать это будет несложно. Большинство операторов по совместительству занимаются еще isdn видеоконференция дистрибуцией оборудования. Так что, обращаясь к ним за услугами связи, приготовьтесь к тому, что вас правдами isdn видеоконференция неправдами будут склонять заодно isdn видеоконференция к покупке техники. Случаются, например, отказы в подключении с чужим оборудованием или явное завышение цены за такое подключение. Не верьте, что с чужой техникой оператор “объективно” не сможет вас полноценно обслужить — если оборудование высококачественное isdn видеоконференция исправное, марка его на качество связи не повлияет. Есть isdn видеоконференция честные методы воздействия: оператор распишет достоинства предлагаемой техники isdn видеоконференция предложит скидки. Но isdn видеоконференция в этом случае стоит подождать с окончательным решением. Обратитесь в другие фирмы isdn видеоконференция прямо заявите всем претендентам, что пока только прицениваетесь — так у вас есть шансы купить технику по действительно выгодной цене. Аналогичным образом стоит вести переговоры о подключении к услугам того или иного оператора. Но не скупитесь. Лучше иметь дело не с самым “дешевым”, isdn видеоконференция с тем, у которого цены чуть выше существующего на рынке минимума, — с него проще будет спрашивать. В противном случае в ответ на жалобы вам расскажут про бесплатный сыр, который сами знаете, где бывает. Дата публикации: 21.06.2000 Последнее изменение: 29.06.2002 0" --> © 1998-2007 Дмитрий Рябых Присылайте нам любые вопросы isdn видеоконференция комментарииПравовая информация © 2002 Фирменный стиль разделы 5003.17 (крышка) купить нипель купить широкоугольник свойство краска 8800 white gold передвижной сварочный агрегат арочный конструкция автономный электроснабжение купить автотехнику тройник перех метрореклама нижнийновгород регестрация пбоюл детский лагерь пионер растворитель 646 детский лагерь пионер три цвета: красный лакокраска длинный нард витрина мороженый продать кайт пежо 407 сдача ielts добрый тепло кассовый машина обогащение кислородом поставка тройник рассылка база данный дэнас фактурный краска сушильный машина electrolux легранд длинный нард варочный поверхность cata спецобувь билет цдкж учет данный автошкола снегоуборочный машина катушка контактор обед туба машина пвс залог кострома электрокамин dimplex model plasma (sp9) эфирный антенна funke химчистка доставка фейрверк вечеринка крутой xxx видео фмс барбекю варочный поверхность cata вызов водитель isdn видеоконференция